FAQ
Schnelle Antworten.
Alles, was häufig gefragt wird — kurz beantwortet. Für alles andere: Support, ein Mensch liest.
The Guestlist & Privé
Was ist The Guestlist?+
Die Liste des Hauses. Jeder darauf hat genau eine Nummer — seinen Platz. Er entscheidet, wann sich ein Release für dich öffnet. Nicht, ob: Ausgeschlossen ist niemand.
Kostet die Eintragung etwas?+
Nein. Eintragung ohne Kauf, Abmeldung jederzeit in jeder Mail. Wer sich zweimal einträgt, steht wieder auf demselben Platz.
Wie komme ich auf der Liste nach vorn?+
Die Fragen vor der Eintragung bringen dich hundert Plätze nach vorn. Auch Bestellungen zahlen auf deinen Platz ein.
Was bedeutet „Guestlist Only" bei einem Duft?+
Privé-Éditionen gehen an die Liste, nicht in den offenen Verkauf. Zum Release öffnet sich die Tür Block für Block — dein Platz sagt, wann du dran bist. Du bekommst eine Mail, sobald es so weit ist.
Warum gibt es keinen offenen Verkauf für Privé?+
Weil die Auflage klein ist — 240 Flakons je Édition, einzeln nummeriert. Es wird nie mehr gemischt, als Plätze vergeben sind.
Zum Produkt
Wo werden die Düfte hergestellt?+
Alle Düfte werden exklusiv vom Haus kreiert und in Deutschland von Hand abgefüllt. Die Formeln entstehen bei uns — nicht bei einem externen Parfumeur.
Was bedeuten Room, Loud und Skin?+
Die drei Sparten des Hauses — sie sagen, wie weit ein Duft trägt. Room hält einen Raum, Loud ist eine feine Wolke, die dich umgibt, Skin bleibt hautnah. Jeder Duft trägt eine dieser drei Marken.
Was heißt Charge und Reifung?+
Jede Abfüllung ist eine Charge mit eigenem Code (z. B. S26·07). Sie liegt 42 Tage, bevor sie das Haus verlässt — der Duft ist vom ersten Sprühen an rund.
Wie finde ich den richtigen Duft für mich?+
Das Discovery Kit bringt dir die Düfte des Katalogs als Proben nach Hause. Sein Preis wird dir beim ersten 50-ml-Flakon vollständig gutgeschrieben — du riechst zuerst, bezahlt ist am Ende nur der Duft.
Wie lagere ich mein Parfum richtig?+
Dunkel, kühl und trocken — dann hält der Duft am längsten.
Wo finde ich Inhaltsstoffe und Allergene?+
Die vollständige INCI-Liste inkl. Allergenen steht auf jeder Produktseite unter „Details" und auf der Verpackung. Die Herkunft unserer Rohstoffe zeigen wir offen auf den Zutaten-Seiten.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?+
Deutschland 1–5 Werktage, EU 3–5 Werktage. Sobald deine Bestellung das Haus verlässt, bekommst du eine Sendungsverfolgung.
Mit wem wird versendet?+
In Deutschland ausschließlich mit DHL bzw. DHL Express. Jede Sendung ist vollständig versichert.
Was kostet der Versand?+
Deutschland 5,90 € (DHL Standard), ab 20 € Bestellwert kostenfrei · Österreich 5,90 €, ab 100 € frei · EU 9,90 €, ab 150 € frei · International 12,90 €, ab 250 € frei.
Fallen Zollkosten an?+
Innerhalb der EU nicht.
Rückgabe & Umtausch
Wie lange kann ich zurücksenden?+
30 Tage ab Erhalt, kostenfrei — solange der Flakon unbenutzt, originalversiegelt und in einwandfreiem Zustand ist.
Wie funktioniert die Rücksendung?+
Im Retourenportal anmelden, Rücksendeetikett per Mail nutzen, fertig. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der Ware.
Können geöffnete Flakons zurück?+
Aus hygienischen Gründen nicht. Deshalb liegt jeder Bestellung eine kostenlose Duftprobe bei — so probierst du, ohne den Flakon zu öffnen.
Mein Artikel kam beschädigt an — was jetzt?+
Ein Foto an info@marinelie.com genügt. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um Ersatz.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?+
Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay und Klarna Sofort.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?+
Ja, solange sie das Haus noch nicht verlassen hat — schreib uns sofort. Danach ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?+
Ja, solange die Bestellung noch nicht verschickt ist. Melde dich umgehend.
Kontakt
Meine Frage ist nicht dabei.+
Schreib an info@marinelie.com — ein Mensch liest, Antwort binnen 24 Stunden an Werktagen.